«ВКонтакте» открывает доступ к API «Сообщений для бизнеса» 28.01.2016

Дата публикации: 28.01.2016
С помощью API любая компания сможет обрабатывать поступившие через личные сообщения сообществ обращения в собственном интерфейсе поддержки. Параллельно соцсеть проводит закрытое тестирование технологии отправки личных сообщений пользователям от имени сообщества, чтобы в будущем заменить ими SMS и email. Теперь компании смогут работать со своими клиентами с помощью систем HelpDesk или Social CRM.

ВКонтакте сделал API инструмента «Сообщения для бизнеса» доступным для всех компаний. «Миллионы пользователей ежедневно заходят в коммерческие сообщества, интересуются услугами, задают вопросы или жалуются на обслуживание. Компаниям и клиентам проще обмениваться текстовыми сообщениями, чем ждать на телефоне ответа оператора, слушая музыку. API “Сообщений” позволит сторонним разработчикам создать мобильные приложения, сервисы распределения и обработки сообщений, автоматизировать часть рутинных операций, а в итоге пользователь будет получать ответ быстрее», — прокомментировал нововведение Андрей Новосельский, руководитель разработки рекламных продуктов «ВКонтакте».

Все подробности об API и условиях закрытого тестирования читайте здесь.

«Большинство наших клиентов уже представлены “ВКонтакте” и отвечают на вопросы пользователей. Быстрая поддержка повышает продажи и лояльность. Теперь обслуживать пользователей соцсети можно в системе LiveTex. Благодаря интеграции с “ВКонтакте” по API компаниям доступны привычные функции: работа с обращениями из разных каналов в одном окне, распределение чатов между операторами, контроль их работы и влияние на уровень сервиса. “ВКонтакте” c b2b-функциями представляет огромный интерес для техподдержки и продаж», — заявил Владимир Бакутеев, генеральный директор компании LiveTex.

Источник: jooy.ru

Другие новости из раздела

Архив новостей